Често задавани въпроси след продажбата

Каква е вашата политика за гаранция?

Гаранция от 2 години за всички продукти. Безплатни резервни части или пълна замяна при производствени дефекти. Гаранцията не покрива щети, причинени от неправилна инсталация, неправилно използване или стихийни бедствия.

Какво става, ако продуктите пристигнат повредени?

Съобщете в рамките на 48 часа с фотографии/видеоклипове. Ще изпратим безплатна замяна със следващата ви поръчка или отделно, за наша сметка. Също така подаваме искове към превозвача от ваше име.

Имате ли инструкции за инсталиране?

Да. Всеки продукт се доставя с подробно ръководство за инсталиране (на английски език). Видео ръководства са налични на нашия канал в YouTube. За проектни поръчки можем да изпратим инженер за инсталация на място (разходите се договарят отделно).

Мога ли да върна продуктите, ако не съм доволен?

Персонализираните продукти не подлежат на връщане. Стандартните продукти могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни в оригиналната опаковка — покупателят поема разходите за обратна доставка. Прилага се такса за повторно складиране в размер на 15 %.

Как обработвате оплакванията относно качеството?

1) Изпратете снимки/видеоклипове → 2) Нашата служба за контрол на качеството анализира случая в рамките на 24 часа → 3) Предлагаме решение (замяна, кредит или възстановяване на средствата) в рамките на 3 дни → 4) Решението се изпълнява в рамките на 7 дни.

Предоставяте ли резервни части?

Да. Всяка поръчка включва безплатно 5 % резервни части (лампи, кристали, верижки). Допълнителни резервни части могат да се поръчат отделно по цена на разходите.