Συχνές Ερωτήσεις Μετά την Πώληση

Ποια είναι η πολιτική εγγύησης σας;

Εγγύηση 2 ετών για όλα τα προϊόντα. Δωρεάν ανταλλακτικά ή πλήρης αντικατάσταση για ελαττώματα κατασκευής. Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές από λανθασμένη εγκατάσταση, κακή χρήση ή φυσικές καταστροφές.

Τι συμβαίνει αν τα προϊόντα φτάσουν κατεστραμμένα;

Αναφέρετέ το εντός 48 ωρών με φωτογραφίες/βίντεο. Θα σας αποστείλουμε δωρεάν αντικαταστάσεις με την επόμενη παραγγελία σας ή ξεχωριστά με δαπάνη μας. Υποβάλλουμε επίσης αξιώσεις στον μεταφορέα εκ μέρους σας.

- Έχετε οδηγίες εγκατάστασης;

Ναι. Κάθε προϊόν συνοδεύεται από λεπτομερές εγχειρίδιο εγκατάστασης (αγγλικά). Βίντεο-οδηγίες διαθέσιμες στο κανάλι μας στο YouTube. Για παραγγελίες έργων, μπορούμε να στείλουμε μηχανικό εγκατάστασης επιτόπου (το κόστος διαπραγματεύσιμο).

Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα αν δεν είμαι ικανοποιημένος;

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας δεν επιστρέφονται. Τα προϊόντα από απόθεμα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών στην αρχική τους συσκευασία — ο αγοραστής φέρει το κόστος επιστροφής. Ισχύει πρόστιμο επαναποθήκευσης 15%.

Πώς αντιμετωπίζετε τις παραπονούμενες για ποιότητα;

1) Αποστολή φωτογραφιών/βίντεο → 2) Η ομάδα Ελέγχου Ποιότητας μας αναλύει το θέμα εντός 24 ωρών → 3) Προτείνουμε λύση (αντικατάσταση, πίστωση, επιστροφή χρημάτων) εντός 3 ημερών → 4) Η εφαρμογή της λύσης ολοκληρώνεται εντός 7 ημερών.

Παρέχετε ανταλλακτικά;

Ναι. Συμπεριλαμβάνουμε δωρεάν 5% ανταλλακτικά (λαμπτήρες, κρύσταλλοι, αλυσίδες) με κάθε παραγγελία. Επιπλέον ανταλλακτικά μπορούν να παραγγελθούν ξεχωριστά στην τιμή κόστους.