Preguntas frecuentes sobre posventa

¿Cuál es su política de garantía?

Garantía de 2 años para todos los productos. Piezas de repuesto gratuitas o reemplazo completo para defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por una instalación inadecuada, uso indebido o desastres naturales.

¿Qué sucede si los productos llegan dañados?

Informe dentro de las 48 horas con fotos y/o vídeos. Le enviaremos piezas de repuesto gratuitas con su próximo pedido o las enviaremos por separado a nuestro costo. También presentamos reclamaciones ante la empresa de transporte en su nombre.

¿Tiene instrucciones de instalación?

Sí. Cada producto incluye un manual detallado de instalación (en inglés). Las guías en video están disponibles en nuestro canal de YouTube. Para pedidos de proyecto, podemos enviar un ingeniero de instalación al lugar (el costo es negociable).

¿Puedo devolver los productos si no estoy satisfecho?

Los artículos personalizados no son reembolsables. Los artículos en stock se pueden devolver dentro de los 14 días en su embalaje original; el comprador asume los gastos de envío de devolución. Se aplica una tarifa de reposición del 15 %.

¿Cómo gestionan las quejas sobre calidad?

1) Envíe fotos/vídeos → 2) Nuestro equipo de control de calidad analiza la incidencia en un plazo de 24 horas → 3) Proponemos una solución (reemplazo, crédito o reembolso) en un plazo de 3 días → 4) La solución se ejecuta en un plazo de 7 días.

¿Proporcionan piezas de repuesto?

Sí. Incluimos gratuitamente un 5 % de piezas de repuesto (bombillas, cristales, cadenas) con cada pedido. Se pueden solicitar piezas adicionales por separado al precio de coste.