Myyntijälkeiset kysymykset ja vastaukset

Mikä on takotietojesi politiikki?

Kaikille tuotteille kaksi vuoden takuu. Ilmainen varaosien vaihto tai kokonaan uusi tuote valmistusvirheiden tapauksessa. Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, väärinkäytöstä tai luonnonkatastrofeista.

Mitä tapahtuu, jos tuotteet saapuvat vaurioituneina?

Ilmoita asiasta 48 tunnin sisällä valokuvien tai videoiden avulla. Lähetämme ilmakulut maksutta seuraavaan tilaukseenne tai erillisesti omien kulujemme kustannuksella. Teemme myös kuljetusliikkeen vastaan vaadittavat korvauspyynnöt teidän puolestanne.

Annatko asennusohjeita?

Kyllä. Jokaiseen tuotteeseen liittyy yksityiskohtainen asennusohje (englanniksi). Videopohjaiset ohjeet ovat saatavilla YouTube-kanavallamme. Projektitilauksissa voimme lähettää asennusinsinöörin paikan päälle (kustannukset neuvoteltavissa).

Voinko palauttaa tuotteita, jos en ole tyytyväinen?

Mukautetut tuotteet eivät ole palautettavissa. Varastossa olevat tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän sisällä alkuperäisessä pakkauksessa – asiakas kantaa paluukuljetuskustannukset. Sovelletaan 15 %:n varastointimaksua.

Miten käsittelette laatuun liittyviä valituksia?

1) Lähetä valokuvat/videot → 2) Laatutarkastustiimimme analysoi ongelman 24 tunnin sisällä → 3) Ehdotamme ratkaisua (korvaus, hyvitys tai rahallinen takaisinmaksu) 3 päivän sisällä → 4) Ratkaisu toteutetaan 7 päivän sisällä.

Tarjoatteko varaosia?

Kyllä. Jokaiseen tilaukseen sisällytämme ilman maksua 5 %:n varaosia (lamput, kristallit, ketjut). Lisävaraosia voidaan tilata erikseen kustannushinnalla.