Frågor och svar om kundtjänst efter köp

Vad är din garanti?

2-årig garanti för alla produkter. Gratis utbytbara delar eller fullständig utbyte för tillverkningsfel. Garantin täcker inte skador orsakade av felaktig installation, felaktig användning eller naturolyckor.

Vad händer om produkterna anländer skadade?

Rapportera inom 48 timmar med foton/video. Vi skickar gratis utbytbara produkter med er nästa beställning eller fraktar dem separat på våra kostnader. Vi lämnar även in anspråk mot fraktbolaget å er vägn.

Har ni installationsinstruktioner?

Ja. Varje produkt levereras med en detaljerad installationsmanual (på engelska). Videoguider finns tillgängliga på vår YouTube-kanal. För projektbeställningar kan vi skicka en installationsingenjör på plats (kostnad förhandlas).

Kan jag returnera produkter om jag inte är nöjd?

Anpassade artiklar kan inte returneras. Lagerförsda artiklar kan returneras inom 14 dagar i originalförpackning – köparen bär kostnaden för returfrakt. En återlageravgift på 15 % tillämpas.

Hur hanterar ni kvalitetsanmälningar?

1) Skicka foton/videor → 2) Vår kvalitetskontrollgrupp analyserar inom 24 timmar → 3) Vi föreslår en lösning (utbyte, kredit eller återbetalning) inom 3 dagar → 4) Lösningen genomförs inom 7 dagar.

Erbjuder ni reservdelar?

Ja. Vi inkluderar 5 % reservdelar (glödlampor, kristaller, kedjor) kostnadsfritt med varje beställning. Ytterligare reservdelar kan beställas separat till kostnadspris.