Postvendaj Oftaj Demandoj

Kio estas via garantia politiko?

Du-jara garantio por ĉiuj produktoj. Senpaga anstataŭigo de partoj aŭ plena anstataŭigo pro fabrikaj difektoj. La garantio ne kovras damaĝon kaŭzitan de malĝusta instalo, misuzo aŭ naturaj katastrofoj.

Kio okazas se produktoj alvenas damaĝitaj?

Raportu ene de 48 horoj kun fotoj/videoj. Ni sendos senpagajn anstataŭigojn kun via sekva ordo aŭ sendos ilin aparte je niaj kostoj. Ni ankaŭ prezentos reklamojn al la transporta firmao en via nomo.

Ĉu vi provizas instaladajn instrukciojn?

Jes. Ĉiu produkto venas kun detala instalada manlibro (angle). Video-gvidiloj disponeblas sur nia YouTube-kanalo. Por projektaĵoj, ni povas sendi instaladan inĝenieron al via loko (kostoj negocieblaj).

Ĉu mi povas reenvi produktojn se mi ne estas kontenta?

Kutimaj produktoj ne estas reenvigeblaj. Stokaj produktoj povas esti reenviitaj ene de 14 tagoj en la originala pakado — la aĉetanto portas la koston de la revena transporto. Aplikiĝas 15% restokiga kromkosto.

Kiel vi traktas kvalitajn plendojn?

1) Sendu fotojn/videojn → 2) Nia KC-teamo analizas ene de 24 horoj → 3) Ni proponas solvon (anstataŭigo, kredito, rembursigo) ene de 3 tagoj → 4) La solvo estas plenumita ene de 7 tagoj.

Ĉu vi provizas rezervajn partojn?

Jes. Ni inkluzivas 5% rezervajn partojn (lampetoj, kristaloj, ĉenoj) senpage kun ĉiu ordo. Aldonaj rezervaj partoj povas esti ordigitaj aparte je kostoprezo.