Preguntas frecuentes sobre servizo posvenda

Cal é a súa política de garantía?

Garantía de 2 anos para todos os produtos. Pezas de substitución gratuítas ou substitución completa para defectos de fabricación. A garantía non cobre danos causados por instalación incorrecta, uso incorrecto ou desastres naturais.

E se os produtos chegan danados?

Informe dentro das próximas 48 horas con fotos/vídeos. Enviaremos pezas de substitución gratuítas xunto coa súa seguinte comanda ou enviámoas por separado á nosa custa. Tamén presentamos reclamacións ao transportista en seu nome.

¿Proporcionades instrucións de instalación?

Si. Cada produto inclúe un manual detallado de instalación (en inglés). As guías en vídeo están dispoñíbeis no noso canal de YouTube. Para pedidos de proxecto, podemos enviar un enxeñeiro de instalación ao lugar (o custo é negociábel).

Podo devolver os produtos se non quedo satisfeito?

Os artigos personalizados non son obxecto de devolución. Os artigos en stock poden devolverse dentro dos 14 días seguintes á recepción, na súa embalaxe orixinal; o comprador asume os custos do envío de devolución. Aplicase unha taxa de reabastecemento do 15%.

Como xestionades as queixas sobre a calidade?

1) Envíe fotos/vídeos → 2) O noso equipo de control de calidade analízaos en menos de 24 horas → 3) Propoñemos unha solución (substitución, crédito ou reembolso) en menos de 3 días → 4) A solución aplícase en menos de 7 días.

Ofrecedes pezas de recambio?

Si. Incluímos un 5% de pezas de recambio (bombillas, cristais, cadeas) de balde con cada pedido. Poden pedirse pezas de recambio adicionais por separado ao prezo de custo.