Često se javljaju pitanja nakon prodaje

Koja je vaša garantska politika?

2 godine garancije za sve proizvode. Za potrebe članka 4. stavka 1. točke (a) ovog članka, podnositelj zahtjeva mora imati pravo na: Garancija ne pokriva štetu od nepravilne instalacije, zloupotrebe ili prirodnih katastrofa.

Što ako proizvodi stignu oštećeni?

Prijavite se u roku od 48 sati sa fotografijama/video snimkama. Poslat ćemo besplatne zamjene uz vašu sljedeću narudžbu ili vam ih poslati odvojeno na naš račun. Također podnosimo zahtjeve za prijevoznik u vaše ime.

Dajete li upute za instalaciju?

-Da, to je dobro. Svaki proizvod dolazi s detaljnim priručnikom za instalaciju (engleski). Video vodiči dostupni su na našem YouTube kanalu. Za narudžbe na projekte možemo poslati instalatora na mjesto (cena je pregovarajuća).

Mogu li vratiti proizvode ako nisam zadovoljan?

Posebne stvari se ne vraćaju. Stokovi mogu se vratiti u roku od 14 dana u originalnoj ambalaži kupac nosi povratnu isporuku. U slučaju da se ne primjenjuje, pristojba za ponovni zalihe iznosi 15%.

Kako se baviš prigovorima na kvalitetu?

1) Pošaljite fotografije/videa → 2) Naš QC tim analizira unutar 24 sata → 3) Predlažemo rješenje (zamjena, kredit, povrat novca) unutar 3 dana → 4) Rezolucija izvršena unutar 7 dana.

Da li vam dajete rezervne dijelove?

-Da, to je dobro. Uz svaku narudžbu, besplatno 5% rezervnih dijelova. Za dodatne rezervne dijelove može se naručiti po cijeni.