Domande frequenti post-vendita

Qual è la vostra politica di garanzia?

Garanzia di 2 anni su tutti i prodotti. Parti di ricambio gratuite o sostituzione completa per difetti di fabbricazione. La garanzia non copre danni causati da installazione impropria, uso improprio o calamità naturali.

E se i prodotti arrivano danneggiati?

Segnalare entro 48 ore con foto/video. Invieremo parti di ricambio gratuite con il vostro prossimo ordine oppure le spediremo separatamente a nostre spese. Inoltre, presentiamo noi stessi reclami al vettore per vostro conto.

Fornisce istruzioni di installazione?

Sì. Ogni prodotto è accompagnato da un manuale di installazione dettagliato (in inglese). Le guide video sono disponibili sul nostro canale YouTube. Per ordini su progetto, possiamo inviare un ingegnere per l’installazione in loco (costi negoziali).

Posso restituire i prodotti se non sono soddisfatto?

Gli articoli personalizzati non sono soggetti a reso. Gli articoli in magazzino possono essere restituiti entro 14 giorni nell’imballaggio originale — le spese di reso sono a carico dell’acquirente. Si applica una tariffa di rimmagazzinamento del 15%.

Come gestite i reclami sulla qualità?

1) Inviare foto/video → 2) Il nostro team di controllo qualità analizza entro 24 ore → 3) Proponiamo una soluzione (sostituzione, credito, rimborso) entro 3 giorni → 4) La soluzione viene attuata entro 7 giorni.

Fornite ricambi?

Sì. Includiamo gratuitamente il 5% di pezzi di ricambio (lampadine, cristalli, catene) con ogni ordine. Ulteriori pezzi di ricambio possono essere ordinati separatamente al prezzo di costo.