Soalan Lazim Selepas-Jualan

Apakah polisi jaminan anda?

Jaminan 2 tahun untuk semua produk. Bahagian penggantian percuma atau penggantian penuh untuk cacat pembuatan. Jaminan tidak merangkumi kerosakan akibat pemasangan yang tidak betul, penyalahgunaan, atau bencana semula jadi.

Apa jadinya jika produk tiba dalam keadaan rosak?

Laporkan dalam masa 48 jam bersama foto/video. Kami akan menghantar bahagian penggantian percuma bersama pesanan seterusnya anda atau menghantarnya secara berasingan dengan kos ditanggung oleh kami. Kami juga membuat tuntutan terhadap pengangkut atas nama anda.

Adakah anda menyediakan arahan pemasangan?

Ya. Setiap produk dilengkapi dengan manual pemasangan terperinci (Bahasa Inggeris). Panduan video tersedia di saluran YouTube kami. Untuk pesanan projek, kami boleh menghantar jurutera pemasangan ke tapak (kos boleh dirundingkan).

Bolehkah saya mengembalikan produk jika saya tidak berpuas hati?

Item khas tidak boleh dikembalikan. Item stok boleh dikembalikan dalam tempoh 14 hari dalam pembungkusan asal — pembeli menanggung kos penghantaran balik. Caj penyimpanan semula sebanyak 15% dikenakan.

Bagaimana anda mengurus aduan berkaitan kualiti?

1) Hantar foto/video → 2) Pasukan QC kami menganalisis dalam tempoh 24 jam → 3) Kami mencadangkan penyelesaian (penggantian, kredit, atau bayaran balik) dalam tempoh 3 hari → 4) Penyelesaian dilaksanakan dalam tempoh 7 hari.

Adakah anda menyediakan komponen ganti?

Ya. Kami sertakan komponen ganti percuma sebanyak 5% (mentol, kristal, rantai) dengan setiap pesanan. Komponen ganti tambahan boleh ditempah secara berasingan pada harga kos.