Ofte stilte spørsmål om service etter salg

Hva er din garantiavgift?

2-års garanti for alle produkter. Gratis reservedeler eller full utskifting ved fabrikasjonsfeil. Garantien dekker ikke skade forårsaket av feil montering, feil bruk eller naturkatastrofer.

Hva skjer hvis produktene ankommer skadet?

Rapporter innen 48 timer med bilder/videoer. Vi sender gratis erstatningsprodukter med din neste ordre eller sender dem separat på våre kostnader. Vi sender også krav til transportøren på ditt vegne.

Gir dere installasjonsinstruksjoner?

Ja. Hvert produkt leveres med en detaljert monteringsveiledning (på engelsk). Videoveiledninger er tilgjengelige på vår YouTube-kanal. For prosjektbestillinger kan vi sende en monteringsingeniør på stedet (kostnad avtales separat).

Kan jeg returnere produkter hvis jeg ikke er fornøyd?

Tilpassede produkter kan ikke returneres. Lagerførte produkter kan returneres innen 14 dager i original emballasje – kjøperen betaler frakt for retur. En påleggsgebyr på 15 % pålegges.

Hvordan håndterer dere kvalitetsklager?

1) Send bilder/video → 2) Vårt kontrollteam analyserer innen 24 timer → 3) Vi foreslår en løsning (utskifting, kreditt eller refusjon) innen 3 dager → 4) Løsningen gjennomføres innen 7 dager.

Leverer dere reservedeler?

Ja. Vi inkluderer 5 % reservedeler (pærer, krystaller, kjeder) gratis med hver bestilling. Ekstra reservedeler kan bestilles separat til kostpris.