Pytania i odpowiedzi dotyczące obsługi posprzedażowej

Jakie jest warunki gwarancji?

Gwarancja 2-letnia na wszystkie produkty. Darmowe części zamienne lub pełna wymiana w przypadku wad produkcyjnych. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieprawidłową instalacją, niezgodnym użytkowaniem lub klęskami żywiołowymi.

Co w przypadku uszkodzonych produktów przy dostawie?

Zgłoś w ciągu 48 godzin z załączonymi zdjęciami/wideo. Wyślemy darmowe zastępcze produkty razem z Twoim kolejnym zamówieniem lub oddzielnie – koszt wysyłki ponosimy my. Przyjmujemy również roszczenia od przewoźnika w Twoim imieniu.

Czy macie instrukcje instalacji?

Tak. Każdy produkt zawiera szczegółowy podręcznik instalacji (w języku angielskim). Instrukcje wideo są dostępne na naszym kanale YouTube. Dla zamówień projektowych możemy wysłać inżyniera ds. instalacji na miejsce (koszt do negocjacji).

Czy mogę zwrócić produkty, jeśli nie będę zadowolony?

Artykuły niestandardowe nie podlegają zwrotowi. Artykuły ze stanu magazynowego można zwrócić w ciągu 14 dni w oryginalnym opakowaniu — koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Należy zapłacić opłatę za restocking w wysokości 15%.

Jak postępujecie w przypadku skarg dotyczących jakości?

1) Wysłanie zdjęć/wideo → 2) Nasz zespół QC analizuje je w ciągu 24 godzin → 3) W ciągu 3 dni proponujemy rozwiązanie (wymiana, kredyt, zwrot pieniędzy) → 4) Realizacja rozwiązania w ciągu 7 dni.

Czy dostarczacie części zamienne?

Tak. Do każdego zamówienia dołączamy bezpłatnie 5% części zamiennych (żarówki, kryształy, łańcuszki). Dodatkowe części zamienne można zamówić osobno po cenie kosztowej.