Întrebări frecvente privind serviciul post-vânzare

Care este politica dvs. privind garanția?

Garanție de 2 ani pentru toate produsele. Piese de schimb gratuite sau înlocuire completă în cazul defectelor de fabricație. Garanția nu acoperă deteriorarea cauzată de instalare incorectă, utilizare necorespunzătoare sau dezastre naturale.

Ce se întâmplă dacă produsele sosesc deteriorate?

Raportați în termen de 48 de ore, cu fotografii/video. Vom trimite piese de schimb gratuite împreună cu următoarea comandă sau separat, la cheltuiala noastră. De asemenea, depunem reclamații către operatorul de transport în numele dvs.

Ofertați instrucțiuni de montare?

Da. Fiecare produs este însoțit de un manual detaliat de instalare (în limba engleză). Ghiduri video disponibile pe canalul nostru YouTube. Pentru comenzile de proiect, putem trimite un inginer de instalare la fața locului (cost negociabil).

Pot returna produsele dacă nu sunt mulțumit?

Produsele personalizate nu pot fi returnate. Produsele din stoc pot fi returnate în termen de 14 zile, în ambalajul original — clientul suportă costurile de expediere inversă. Se aplică o taxă de re-stocare de 15%.

Cum gestionați plângerile legate de calitate?

1) Trimiteți fotografii/filme → 2) Echipa noastră de control al calității analizează în maxim 24 de ore → 3) Propunem o soluție (înlocuire, credit, rambursare) în maxim 3 zile → 4) Soluția este implementată în maxim 7 zile.

Oferiți piese de schimb?

Da. Incluzem gratuit 5% piese de schimb (becuri, cristale, lanțuri) cu fiecare comandă. Piesele de schimb suplimentare pot fi comandate separat, la prețul de cost.