Pogosto zastavljena vprašanja o storitvah po prodaji

Kakšna je vaša jamstvena politika?

2-letna garancija za vse izdelke. Brezplačni zamenjavi delov ali celotna zamenjava pri napakah v proizvodnji. Garancija ne pokriva škode, povzročene s slabim namestitvijo, nepravilno uporabo ali naravnimi nesrečami.

Kaj, če izdelki prispejo poškodovani?

Sporočite v 48 urah z fotografijami/video. Brezplačne nadomestne izdelke bomo poslali z vašo naslednjo naročilno ali ločeno po pošti na naš račun. Poleg tega za vas pri prevozniku uveljavimo zahtevek za odškodnino.

Ali zagotavljate namestitvena navodila?

Da. Vsak izdelek je opremljen z natančnim navodilom za namestitev (v angleščini). Video navodila so na voljo na našem YouTube kanalu. Za projektne naročila lahko pošljemo namestitvenega inženirja na lokacijo (stroški so pogodbni).

Ali lahko vrnem izdelke, če nisem zadovoljen?

Po meri narejeni izdelki se ne morejo vrniti. Na zalogi imeti izdelki se lahko vrnijo v roku 14 dni v izvirni embalaži – kupcu pristojijo stroški povratne dostave. Uveljavlja se provizija za ponovno vključitev v zalogo v višini 15 %.

Kako obravnavate pritožbe glede kakovosti?

1) Pošljite fotografije/video → 2) Naša ekipa za nadzor kakovosti analizira v 24 urah → 3) V treh dneh predlagamo rešitev (zamenjavo, kredit ali povračilo sredstev) → 4) Rešitev se izvede v sedmih dneh.

Ali ponujate rezervne dele?

Da. Vsako naročilo vsebuje 5 % brezplačnih rezervnih delov (sijalke, kristali, verižice). Dodatne rezervne dele lahko naročite ločeno po stroškovni ceni.