Часто задавані запитання щодо післяпродажного обслуговування

Яка у вас політика гарантії?

Гарантія терміном 2 роки на всі товари. Безкоштовні запасні частини або повна заміна при виробничих дефектах. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним монтажем, неправильним використанням або стихійними лихами.

Що робити, якщо товари прибули пошкодженими?

Повідомте протягом 48 годин із фотографіями/відео. Ми надішлемо безкоштовну заміну разом із вашим наступним замовленням або окремо за наш рахунок. Також ми подаємо претензії до перевізника від вашого імені.

Чи надаєте ви інструкції з установки?

Так. Кожен товар поставляється з детальним керівництвом з установки (англійською мовою). Відеоінструкції доступні на нашому каналі YouTube. Для проектних замовлень ми можемо направити інженера з установки на об’єкт (вартість узгоджується окремо).

Чи можу я повернути товар, якщо не задоволений?

Індивідуальні товари не підлягають поверненню. Товари зі складу можна повернути протягом 14 днів у оригінальній упаковці — вартість зворотної доставки оплачує покупець. Застосовується комісія за повернення в розмірі 15 %.

Як ви вирішуєте скарги щодо якості?

1) Надішліть фото/відео → 2) Наша команда контролю якості аналізує проблему протягом 24 годин → 3) Ми пропонуємо рішення (заміну, кредит або повернення коштів) протягом 3 днів → 4) Рішення реалізується протягом 7 днів.

Чи надаєте ви запасні частини?

Так. Ми безкоштовно включаємо 5 % запасних частин (лампи, кришталі, ланцюги) до кожного замовлення. Додаткові запасні частини можна замовити окремо за собівартістю.