Câu hỏi thường gặp về dịch vụ hậu mãi

Chính sách bảo hành của bạn như thế nào?

Bảo hành 2 năm cho tất cả sản phẩm. Miễn phí linh kiện thay thế hoặc thay thế toàn bộ sản phẩm do lỗi sản xuất. Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do lắp đặt sai cách, sử dụng sai mục đích hoặc thiên tai.

Nếu sản phẩm giao đến bị hư hại thì sao?

Hãy báo ngay trong vòng 48 giờ kèm theo ảnh/video. Chúng tôi sẽ gửi miễn phí linh kiện thay thế cùng đơn hàng tiếp theo của quý khách hoặc vận chuyển riêng biệt với chi phí do chúng tôi chịu. Đồng thời, chúng tôi cũng khiếu nại nhà vận chuyển thay mặt quý khách.

Ông có hướng dẫn cài đặt không?

Có. Mỗi sản phẩm đi kèm hướng dẫn lắp đặt chi tiết (tiếng Anh). Các video hướng dẫn có sẵn trên kênh YouTube của chúng tôi. Đối với đơn hàng dự án, chúng tôi có thể cử kỹ sư lắp đặt đến tận nơi (chi phí thương lượng được).

Tôi có thể trả lại sản phẩm nếu không hài lòng không?

Các mặt hàng tùy chỉnh không được chấp nhận hoàn trả. Hàng tồn kho có thể được trả lại trong vòng 14 ngày nếu còn nguyên bao bì ban đầu — người mua chịu chi phí vận chuyển trả lại. Phí lưu kho 15% sẽ được áp dụng.

Quý khách xử lý khiếu nại về chất lượng như thế nào?

1) Gửi ảnh/video → 2) Đội kiểm soát chất lượng của chúng tôi phân tích trong vòng 24 giờ → 3) Chúng tôi đề xuất giải pháp (thay thế, tín dụng hoặc hoàn tiền) trong vòng 3 ngày → 4) Giải pháp được thực hiện trong vòng 7 ngày.

Quý khách có cung cấp phụ tùng thay thế không?

Có. Chúng tôi tặng miễn phí 5% phụ tùng thay thế (bóng đèn, pha lê, dây xích) cho mỗi đơn hàng. Phụ tùng bổ sung có thể đặt riêng với giá vốn.