FAQ zum Kundenservice nach dem Kauf

Was ist Ihre Garantiepolitik?

2-Jahres-Garantie für alle Produkte. Kostenlose Ersatzteile oder vollständiger Ersatz bei Herstellungsfehlern. Die Garantie deckt keinen Schaden durch unsachgemäße Installation, Missbrauch oder Naturkatastrophen ab.

Was passiert, wenn Produkte beschädigt ankommen?

Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden mit Fotos/Videos. Wir senden kostenlose Ersatzartikel mit Ihrer nächsten Bestellung oder versenden sie separat auf unsere Kosten. Außerdem stellen wir für Sie Ansprüche gegenüber dem Frachtführer.

Gibt es Anweisungen für die Installation?

Ja. Jedes Produkt wird mit einer detaillierten Installationsanleitung (Englisch) geliefert. Videoanleitungen sind auf unserem YouTube-Kanal verfügbar. Für Projektaufträge können wir auf Wunsch einen Installationsingenieur vor Ort entsenden (Kosten nach Vereinbarung).

Kann ich Produkte zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Lagerartikel können innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung zurückgegeben werden – der Käufer trägt die Rückversandkosten. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 % an.

Wie gehen Sie bei Qualitätsbeschwerden vor?

1) Fotos/Videos einsenden → 2) Unser QC-Team analysiert innerhalb von 24 Stunden → 3) Wir unterbreiten innerhalb von 3 Tagen eine Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung) → 4) Die Umsetzung erfolgt innerhalb von 7 Tagen.

Liefern Sie Ersatzteile?

Ja. Wir liefern kostenlos 5 % Ersatzteile (Glühlampen, Kristalle, Ketten) mit jeder Bestellung. Zusätzliche Ersatzteile können separat zum Selbstkostenpreis bestellt werden.