애프터세일즈 자주 묻는 질문

귀사의 보증 정책은 무엇입니까?

모든 제품에 대해 2년 보증을 제공합니다. 제조 결함의 경우 무료 부품 교체 또는 전면 교체를 실시합니다. 보증은 부적절한 설치, 오용, 천재지변으로 인한 손상은 포함하지 않습니다.

제품이 파손된 채 도착하면 어떻게 하나요?

48시간 이내에 사진/영상과 함께 신고해 주세요. 귀하의 다음 주문에 무료로 재배송하거나, 별도로 당사 부담으로 발송해 드립니다. 또한 귀하를 대신하여 운송업체에 손해 배상 청구도 진행해 드립니다.

설치 지침을 제공하나요?

네. 모든 제품에는 상세한 설치 매뉴얼(영문)이 포함되어 있습니다. 유튜브 채널에서 동영상 가이드를 확인하실 수 있습니다. 프로젝트 주문의 경우, 현장에 설치 엔지니어를 파견해 드릴 수 있습니다(비용은 협의 가능).

만족하지 않는 경우 제품을 반품할 수 있나요?

맞춤 제작 품목은 반품이 불가합니다. 재고 보유 품목은 원래 포장 상태 그대로 14일 이내에 반품 가능하며, 반품 배송비는 구매자 부담입니다. 15% 재고 관리 수수료가 부과됩니다.

품질 관련 민원은 어떻게 처리하나요?

1) 사진/동영상 전송 → 2) 당사 품질관리(QC) 팀이 24시간 이내 분석 → 3) 3일 이내 보상 방안(교체, 크레딧, 환불) 제시 → 4) 7일 이내 조치 완료

예비 부품을 제공하나요?

네. 모든 주문에 대해 예비 부품(전구, 크리스탈, 체인 등)을 주문 금액의 5% 분량을 무료로 제공합니다. 추가 예비 부품은 원가로 별도 주문 가능합니다.