Perguntas Frequentes sobre Pós-Venda

Qual é a sua política de garantia?

Garantia de 2 anos para todos os produtos. Peças de substituição gratuitas ou substituição integral para defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por instalação inadequada, uso indevido ou desastres naturais.

E se os produtos chegarem danificados?

Comunique dentro de 48 horas com fotos/vídeos. Enviaremos peças de substituição gratuitas com seu próximo pedido ou as enviaremos separadamente à nossa custa. Também abrimos reclamações junto à transportadora em seu nome.

Tem instruções de instalação?

Sim. Cada produto acompanha um manual detalhado de instalação (em inglês). Guias em vídeo disponíveis no nosso canal do YouTube. Para pedidos de projeto, podemos enviar um engenheiro de instalação ao local (custo negociável).

Posso devolver os produtos se não ficar satisfeito?

Itens personalizados não são passíveis de devolução. Itens em estoque podem ser devolvidos dentro de 14 dias na embalagem original — o comprador arca com os custos de frete de devolução. Aplica-se taxa de reestoque de 15%.

Como vocês lidam com reclamações de qualidade?

1) Envie fotos/vídeos → 2) Nossa equipe de controle de qualidade analisa em até 24 horas → 3) Propomos uma solução (substituição, crédito ou reembolso) em até 3 dias → 4) A solução é implementada em até 7 dias.

Você fornece peças de reposição?

Sim. Incluímos gratuitamente 5% de peças de reposição (lâmpadas, cristais, correntes) em cada pedido. Peças de reposição adicionais podem ser encomendadas separadamente pelo preço de custo.